广东联通虚假宣传,违背工信部会议精神,违背广东省人民政府办公厅的答复

档案性质: (个人评价)
具体内容:

本人2018年7月参加了广州联通推出的大冰神冰激凌团购套餐,套餐激活后,手机营业厅-我的订购里面被广州联通添加限速服务和二次限速服务,本人是因为广州联通在宣传大冰神冰激凌团购没有限速服务和二次限速服务(附截图和视频),才选择办理大冰神冰激凌团购,现在办理成功后,2018年7月16日向广州联通反映此问题,2018年7月19日联通客服工号1930、3263、3271答复不能取消限速服务和二次限速服务,其司拒不履行宣传时的承诺,广州联通涉嫌虚假宣传。而广东省人民政府办公厅对遇到同样问题的客户,进行了答复,而且已经按宣传页面上的执行。根据2018年6月7日,针对基础电信企业“不限量”套餐隐藏限制条款等宣传问题,工业和信息化部相关司局组织召开会议,明确提出有关要求: 一是要求企业提高认识。要认真贯彻落实党的十九大精神,坚持以人民为中心的发展思想,在企业提供经营服务过程中,始终从用户需求角度出发,进一步提升服务意识,切实增强用户的获得感。 二是要求企业规范宣传。要高度重视当前“不限量”套餐宣传中存在的问题,全行业立即开展自查工作,切实规范此类套餐的宣传推广行为,不得夸大宣传,对于限制条款要标示醒目。 三是要求企业举一反三。要进一步规范经营行为,营销宣传时要做到真实、准确,实行明码标价,对资费方案限制性条件以及有效期等需用户注意的事项,要履行提醒义务,不得片面夸大或混淆优惠幅度,确保用户明明白白消费。 四是要求企业强化服务。要进一步深化供给侧结构性改革,完善套餐设计,重视用户体验,探索更加符合用户需求的资费模式,加强资费公示,完善用户流量使用告知和提醒服务,切实提升服务水平。 会上,三家基础电信企业均表示将严格落实会议要求,立即开展自查,规范宣传经营行为,确保用户明明白白消费。 以上工信部的会议精神,广州联通说一套做一套,目无法纪,无视广东省人民政府办公厅的答复。广州联通的行为也违反了《中华人民共和国电信条例》 第四十条 电信业务经营者在电信服务中,不得有下列行为: (四)对电信用户不履行公开作出的承诺或者作容易引起误解的虚假宣传; 第七十四条 违反本条例第四十条的规定,由省、自治区、直辖市电信管理机构责令改正,并向电信用户赔礼道歉,赔偿电信用户损失;拒不改正并赔礼道歉、赔偿损失的,处以警告,并处1万元以上10万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿。 《关于规范电信服务协议有关问题的通知》(信部电[2004]381号) 六、电信业务经营者在合同外通过书面形式或大众媒体方式公开做出的服务承诺,自动成为电信服务协议的组成部分,但其中为用户设定的义务,未经用户同意的,不得成为服务协议的组成部分。 九、电信业务经营者应依照与用户签订的服务协议为用户提供服务。电信用户应按照服务协议的约定使用电信业务,履行相应义务。 十、在电信服务协议有效期内,电信业务经营者不得擅自终止提供服务。未经与用户变更协议,不得擅自撤消任何服务功能或降低服务质量,不得擅自增加收费项目,不得擅自改变与用户约定的电信业务收费方式、资费标准。 《关于规范电信业务推广和服务宣传工作有关问题的通知》(信部电[2004]382号)   一、电信业务经营者在业务宣传和拓展的过程中应本着“诚实守信”的原则,自觉增强法律意识,依靠优质服务来赢得用户,避免不正当竞争,维护电信行业整体形象。 三、电信业务经营者在对具体业务进行推广和宣传时,应告知用户咨询投诉电话,应就被宣传业务做出明确的服务承诺,并在随后的服务提供过程中切实践诺。电信业务经营者提供的服务达不到宣传承诺标准时,用户有权要求电信业务经营者根据相应的法律法规或事先约定进行赔偿。 广东联通目无法纪,说一套做一套,藐视法律,藐视广东省人民政府。多地工商部门对中国联通的这种行为,给予处罚,希望广东省工商行政管理局依法查处处罚广东联通,给我们一个公正的处理结果。http://img.11315.com/imagesUp/2018/09/11/qaggr.jpg最后附上广东省人民政府办公厅在人民网遇到同样问题的答复链接:http://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=5227288

最终要求: 1、广东联通背信弃义,当时已经同意的解决方案,翻脸不认人。2、中国联通手机营业厅上套餐的宣传页面并没有相关限制的说明,而多个客服答复都说明当时宣传页面已经详细说明。(本人有视频、截图为证,也提交给了他们)。3、私自添加合约,导致本人办理不了停机保号,当时办理业务的营业厅打电话说没合约,而答复客服说有合约,而且三方客服(营业厅,在线客服,处理问题客服)答复的都不一样。 
发表时间: 2018-09-11

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