绿盾征信：长沙市“诚信建设万里行 百行诚信面对面”第五期开播

　　4月26日，由长沙市发改委、市信用办和市文化旅游广电局作为指导单位，绿盾征信长沙服务机构联合小红帽直播主办的“诚信建设万里行 百行诚信面对面”网络直播访谈栏目第五期《旅游与诚信》顺利开播。

　　现场邀请到长沙市文化旅游广电局行业管理处处长黄洁平、长沙市旅游质量监督管理所投诉管理科科长王珏、长沙市旅行社协会常务副会长徐湘江、长沙市导游协会会长黄武、华谊兄弟(长沙)电影文化城有限公司副总经理徐熠5位嘉宾，分别就“长沙市促进旅游诚信建设措施”、“近两年来的旅游投诉情况”、“导游协会和旅行社协会在诚信建设方面的举措”、“企业在诚信建设方面的工作”及“消费者如何选择旅行社和进行维权”等主题进行了畅谈。

　　黄洁平介绍了长沙市旅游诚信体系建设相关情况。从行业角度，一是建立行业诚信制度体系，长沙市于2018年制定出台了《旅游行业社会信用体系建设相关制度》;二是联合行业协会开展旅行社与游客双向诚信承诺;三是推进旅游失信“黑名单”机制;四是建立健全信用公示机制。下一步，还将建立针对旅游经营单位及从业人员的信用记录机制和等级评估制度。从社会各界和游客角度，着重引导社会对旅游诚信的关注和监督，引导旅游者理性消费和文明旅游，并推进诚信主体享受到旅游实惠和便利。下一步，还将在全市星级酒店、A级景区、旅行社、游客服务中心等旅游场所，全面开展“信易游”试点工作，让诚实守信的企业和个人享受优质的旅游服务，获得实惠和便利，增加诚信主体的获得感。

　　王珏介绍了近两年来的旅游投诉情况，主要存在五类问题：出境旅游服务不到位，占旅行社投诉案件63%;在线旅游产品描述不一致，占投诉总量的53%;退团退费责任不明晰，占旅行社投诉案件36%;微信参团维权难，根据《2018年长沙市旅游投诉统计分析报告》显示，市民游客通过微信等社交平台出游的旅游投诉举报案件占75%;购物退换纠纷多，根据《2018年长沙市旅游投诉统计分析报告》显示，境外购物纠纷占旅行投诉案件21%，日本、越南、泰国等地为购物纠纷重灾区，相较于境内，境外购物游客维权难度更高。

　　黄武表示，长沙市导游协会积极加强对会员的诚信教育和引导，正在制定《长沙市导游服务标准规范》，今年还计划编写《长沙导游带团手册》，旨在进一步提高长沙市导游人员的业务能力和服务水平，规范导游带团行为，加强导游的自律自勉。

　　徐湘江表示，为打击旅行社行业的不正规经营行为，整顿行业风气，加强行业自律，维护旅游市场的正常秩序，增强游客对旅游行业的认可和信心，在长沙市文化旅游广电局的指导和支持下，旅行社协会将持续开展行业内部自查自纠活动，确保实现行业自律，规范旅行社诚信经营。

　　徐熠介绍了公司在诚信体系建设方面着重“从质量管理流程建设、配套服务体系建设、信息公示及响应体系建设、内部监控体系建设”四个方面的工作开展情况，并不断加强员工及商户安全意识、法律法规意识、服务意识方面的培训，实现让游客更加满意。

　　直播中，5位嘉宾现场还与网友进行了互动，回答了部分网友提出的“消费者如何选择旅行社和进行维权”的问题。

　　截至直播结束，本期“诚信建设万里行 百行诚信面对面”《旅游与诚信》网络直播访谈栏目共吸引了超过22.6万网友进行观看，9700余次观众留言互动，通过网络直播这种新媒体形式在短时间内形成了广泛的影响力。接下来，栏目将邀请更多领域的职能部门负责人、专家和企业家代表等走进直播间畅谈诚信建设，引导全社会广泛参与、共同推进长沙信用建设，为打造“信用长沙”、助推经济社会高质量发展贡献新力量。

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