1、   公司及主营业务简介

     西安金讯通软件技术有限公司是一家专业从事通讯软件技术及互联网+应用开发的高新技术软件企业。公司先后获得了高新技术企业证书、软件企业证书、软件产品证书、技术贸易许可证等多个领域的行业认证证书，并已拥有软件著作权证书25项。在不断创新的同时公司积极与业内知名企业合作，先后与华为技术、东软股份、太极计算机、中国电信、中国移动、中国联通等知名企业建立了长期的战略合作关系。　　

    公司以政务服务热线、智慧养老、呼叫中心等领域为核心稳健发展，客户群体遍布全国，公司核心业务12345政务热线产品覆盖全国13个省34个地市区县，服务人口8641.2万人，为民生服务、民生大数据分析提供科学、专业、高效的互联+信息化平台取得了非常好的社会效果。

2、    简述企业的核心技术优势

      公司一直坚持自主研发，在呼叫中心（CallCenter）语音通讯技术、全媒体融合通讯技术、AI人工智能交互应用、工单流管理、大数据分析、移动互联等技术领导拥有深厚的技术积累，并形成了一个稳固、高效的软件研发团队。

1）      自主知识产权的CTI中间件的开发，实现了对不同厂家不同型号交换设备的兼容，系统成熟稳定，功能强大系统稳定，客户应用广泛。2) 拥有先进的全媒体融合通讯系统   在传统呼叫中心技术基础上整合微信、微博、网站、邮件、传真、短信、视频等全媒体交互渠道，创新性的实现了各媒体渠道的统一任务池管理与统一排队。

2）AI人工智能客服应用   引入专业AI引擎实现人工智慧客服应用，包括知识库学习、自助查询、自动应答等。

3、    简要说明企业所在领域的竞争优势及行业地位

     公司立足于呼叫中心行业应用解决方案的开发和推广，被业界誉为西北地区最大的专业呼叫中心研发厂家，2011年代表西北地区本地化企业组织“呼叫中心走进大西北”行业峰会，并先后完成了陕西省药监12331省级平台、2011世园会客服中心、美国艾默生客服中心、陕西省福彩客服中心、陕西省人才交流中心客服呼叫中心等省、市级重大呼叫中心项目。

     公司在12345政务热线建设领域已经达到国内同行竞争中已排名前三，在中西部地市13个省30多个地市区县完成了市场覆盖，服务人口达8641万。

     公司以急救呼叫为契机在智慧养老领域不断创新，先后参与浙江乌镇、湖北恩施、陕西榆林、商洛等地的智慧养老信息平台建设，在该领域积累了成熟的产品和丰富的行业建设经验。

4、    简要说明企业未来几年的发展规划

     公司将坚持自主研发创新与广泛拓展渠道相结合的发展思路，立足陕西辐射全国，做精专型的专业软件企业。将以现有的技术积累为基础，重点拓展以下三个行业方向：

12345产品：对已有市场做好运维拓展转型，同时向东北、西南、新疆等市场潜力较大的区域进行拓展，实现存量市场的运维服务与增量市场的拓展的平衡发展。从技术上坚持不断创新，面向阿里钉钉应用、省级12345平台应用、12345便民拓展应用、AI人工智能应用持续研发，确保软件产品的技术领先性。

智慧养老产品：加快基于SaaS架构的养老云台开发，实现低成本广覆盖的养老信息平台市场覆盖，在实践中不断完善产品，并积极与行业的上下游产业和资本进行对接。

呼叫中心产品：呼叫中心领域大力推广云呼叫平台和AI智能客服应用，改变传统经营方式，一方面实现软件平台销售向运营服务的转型，一方面加入人工智能与传统呼叫中心的结合，从而提高产品技术竞争力。