泰康在线财产保险股份有限公司 访客留言 申请认证

信用网址: 37894411.11315.com   

股份有限公司(非上市、自然人投资或控股) 成立历史第10 

人机协同处理方法及装置【异议或纠错】

档案编号: CQ-457-8875-8147
档案文号:
专利权人: 申请人 
发布时间: 发布时间 
档案分类: 专利权 
分 类 号: 第G06Q30/00;G06F16/9536;G06F16/332类
授权状态: 已授权
档案内容: 本发明公开了一种人机协同处理方法及装置,该方法包括:社交群管理插件获得至少一个社交群中提问者的相关消息,每一个社交群中包括机器人客服、提问者以及人工客服并且标记提问者、社交群、机器人客服和人工客服的关系;当判断相关消息需要人工客服回答时,基于提问者、社交群、机器人客服和人工客服的关系,将提问者的相关消息转发至只包含提问者所在群的人工客服和机器人客服二者的私聊窗口;以机器人客服的角色将人工客服对提问者的回复信息转发至提问者所在社交群中。本发明可以解决遇到机器人无法回答的问题时,人工客服手动在多个社交群间切换答复不同客户问题的低工作效率问题和解决跨系统或者APP的麻烦。
附件下载:  (原始资料备查)

相关专利信息信息

评论

您需要登录后才可以发表评论,请 登录注册

打分

说明:
一、所有信息力求客观、真实:以上信息由全国各级政府职能部门、各行业协会(社团组织)、金融机构、主流媒体、信息主体或实名制下的广大消费者(包括交易对方、员工等)客观提供,不含有本征信平台的任何主观评价;
二、信息异议机制:欢迎大家对有异议的信息及时提出,我们将按照《绿盾全国企业征信管理办法》规定对异议进行核实、修正,确保客观、公平;
三、尊重发布者权益,永不"删贴":对于符合国家法律、法规和本征信平台规定的每一条信息,都将客观记录于企业信用档案,参与信用分值计算,并长期保存。

分享到:
绿盾在线
×
=合作留言=
绿盾业务合作
×
  • 马先生
    15652211315
  • 黄先生
    15652011315