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一种高可用热线电话客服应答系统、方法、装置及介质【异议或纠错】

档案编号: CQ-094-7077-9169
档案文号:
专利权人: 申请人 
发布时间: 发布时间 
档案分类: 专利权 
分 类 号: 第H04M3/51;H04M3/523;H04L41/0663;H04L41/0668类
授权状态: 已授权
档案内容: 本发明公开了一种高可用热线电话高可用客服应答系统、方法、装置及介质,所述系统包括两个或两个以上互为备份的呼叫中心,所述呼叫中心用于接收并转发用户的呼叫,并通过网关进行话务分配;业务应用系统,用于对分配的话务进行受理;高可用客服应答系统,用于业务应用系统无法受理话务时,进行用户呼叫的话务受理,待业务系统恢复后,将受理数据通过接口同步给业务应用系统;业务应用数据库,业务应用系统提供数据存储,数据通过同步机制与业务容灾数据库同步;业务容灾数据库,面向热线电话高可用客服应答系统提供数据存储,数据通过同步机制与业务应用数据库同步。
附件下载:  (原始资料备查)

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