权威发布|北京东城区2021年第二季度“十大消费投诉”排行榜出炉

　　北京市东城区市场监督管理局于近日公布了12345政务服务便民热线第二季度受理投诉中，被诉量排名前十位的企业名单，其中不乏苹果、当当网等知名企业，一起来了解一下。

　　相关企业一：北京猫眼文化传媒有限公司

信用网址：https://141793097.11315.com (查询时间：2021年7月14日)

　　受理投诉数量：367  解决率：23.71%  满意率：40.87%

　　相关企业二：北京大麦文化传媒发展有限公司

信用网址：https://00572808.11315.com (查询时间：2021年7月14日)

　　受理投诉数量：319  解决率：35.42%  满意率：55.17%

　　相关企业三：苹果电子产品商贸(北京)有限公司

信用网址：https://13044553.11315.com (查询时间：2021年7月14日)

　　受理投诉数量：247  解决率：14.98%  满意率：44.53%

　　相关企业四：北京当当网信息技术有限公司

信用网址：https://12787452.11315.com (查询时间：2021年7月14日)

　　受理投诉数量：142  解决率：35.21%  满意率：49.30%

　　相关企业五：北京一商宇洁商贸有限公司

信用网址：https://31315221.11315.com (查询时间：2021年7月14日)

　　受理投诉数量：114  解决率：46.49%  满意率：63.16%

　　相关企业六：紫梧桐(北京)资产管理有限公司

信用网址：https://56450700.11315.com (查询时间：2021年7月14日)

　　受理投诉数量：53  解决率：13.21%  满意率：56.60%

　　相关企业七：北京优胜辉煌教育科技有限公司 (优胜教育分公司及服务网点店)

信用网址：https://30420472.11315.com (查询时间：2021年7月14日)

　　受理投诉数量：20  解决率：10.00%  满意率：25.00%

　　相关企业八：北京宝力豪体育健身有限公司东城王府井分公司

信用网址：https://110765439.11315.com (查询时间：2021年7月14日)

　　受理投诉数量：18  解决率：27.78%  满意率：66.67%

　　相关企业九：丽视达(北京)国际光学科技有限公司

信用网址：https://165624171.11315.com (查询时间：2021年7月14日)

　　受理投诉数量：14  解决率：21.43%  满意率：57.14%

　　相关企业十：北京宝力豪体育健身有限公司

信用网址：https://32077740.11315.com (查询时间：2021年7月14日)

　　受理投诉数量：13  解决率：0.00%  满意率：53.85%

　　据公告显示，消费者投诉集中的领域和诉求主要为：

　　一、线上票务平台企业：消费者购买电影票、演出门票等，受疫情影响活动或演出取消、消费者无法前往演出地，购买信息错误等原因退票遭拒或无故拖延;商家自行限定退换货条款，或收取不同比例的手续费等不公平格式条款等。

　　二、电商平台企业：拒绝退、换、修等服务;拒绝无故拖延退款退费;发货、配送不及时或不齐全;商家以标错价格或者无货为由，取消订单，导致消费者无法购买优惠商品;商品广告宣传与实物不符，消费者反映虚假宣传问题;商品存在质量问题;客服态度敷衍，不能有效解决实际问题。

　　三、房屋、教育培训、健身、手表维修企业：退还押金、租金困难等不履行合同承诺问题;受疫情影响未能正常开课或教学质量与承诺不符、擅自终止服务，消费者退费困难，承诺退费却无故拖延、扣取高额手续费;健身房因停业、迁址、转至其他门店等，导致消费者无法正常接受服务，消费者办卡后，商家不能履行约定和承诺，不能办理退卡退款手续，不与消费者签订书面合同，擅自终止服务等;手续维修问题未得到斛，维修过程中损坏、遗失零件，或将未损坏部件进行维修，从中收取额外修理费或拒绝赔偿，消费者维修手表后，发现手表有划痕等原本没有的问题。

　　备注：

　　1、数据采集时间：2021年3月21日--2021年6月20日;

　　2、企业相关信用信息是经绿盾企业征信系统(11315.com)查询得到。

查询企业信用信息，登陆绿盾企业征信系统 (11315.com)

 

(部分素材、数据转自北京市东城区市场监督管理局官网)