B2B用户遭欺诈 慧聪网呼吁企业诚信

电子商务的迅猛发展为中小企业交易提供了便利，但同时也有不少骗子盯上了这个新领域，利用B2B电子商务平台发布虚假信息，骗取钱财。近日，就有几名慧聪网的用户反应在网上交易时被虚假信息所骗，致使财物两空。

一个网名为“骑乐无穷43168”的用户就反应说：“我在慧聪买了台自行车，花了几百元，结果付款后，对方竟然来电说车子本身要3000元，要转2000元去做帐。我明白上当了。”

消息传到慧聪网，客户服务部门马上行动，第一时间和用户取得联系，搜集相关证据，证据齐全后将配合客户向公安机关报案。

有证据显示，其实无论是在慧聪网还是国内其它B2B网站，用户被欺诈的事情并不鲜见。比如2011年，一位匿名人士就在阿里巴巴欺诈举报网站举报深圳恒讯通达科技有限公司以公司以未付全款为由，发送货不对版的商品，并终止与买家的联络。另有一家名为Alibaba Fraud Victim Database(阿里巴巴诈骗受害者信息库)的网站，已联合了自2008年起的107名受害人，称受骗金额高达25.9万美元。2012年，黄建华、林小群等13人从他人处购买了四家企业在阿里交易平台上的账号发布低价虚假商品信息，共骗取境外客户折合人民币50万余元。

分析人士认为，B2B网站的服务模式主要由中小企业主动上传产品和服务信息，平台作为第三方服务商进行相关信息审核。一位不愿透露姓名的业内人士表示：“在社会并不诚信的大环境下，国家工商部门往往都难以控制企业的诚信度，B2B平台服务商本身并不具备国家监督部门资质，只能靠企业提供的相关证明材料予以审核，更难以避免欺诈事件的发生。”

在监督不到位的情况下，各大B2B平台也都在努力采取措施，比如阿里巴巴就不定期公布有欺诈行为的用户企业，仅2013年12月就公布并清退了52家涉嫌欺诈的诚信通会员。

 “慧聪网也一直在采取相关措施避免欺诈事件的发生，将用户损失降至最低。”慧聪网CMO李韬表示，“从数据来说，90%的用户往往是因为帐户密码被盗，于是我们成立了专门的技术小组，从技术上加强用户帐号的安全，对商铺密码进行升级。我们还针对广东、江苏、河南等诈骗案高发地区，主动与警方联系，配合警方以打击网络诈骗行为。”

采访中，李韬多次表示很无奈，因为大多数网络欺诈案其实都与用户贪小便宜有关。B2B平台只是提供信息平台，并不参与企业实际交易，“我们只能在交易页面上不停地提醒用户注意交易安全，防止网络欺诈。当然，我们也设立了专门的信息检查部门对交易信息进行审核，对一些明显报价不合理，远低于市场平均价格的商铺进行筛查，提前堵住漏洞。”

 “总之，杜绝网络欺诈，一方面需要B2B平台更加努力，从企业认证、技术、信息审核等方面加大力度，另一方面也要求企业有足够的安全防护意识，不要相信天上能够掉下馅饼，对过低的价格、过高的承诺保持警惕，同时注意保护密码安全，不要轻易汇款，要走正规的企业合作流程，比如合同、发票等等。”李韬表示。

为了从根本上解决交易不安全性的问题，据李韬介绍，慧聪网近期已经推出B2B线上交易系统，喊出了“敢交易敢赔付”的宣传口号，承诺保障买卖双方在慧聪网线上交易的权益不受侵犯。这套系统通过与第三方支付机构、资金监管机构合作，将保证用户账户安全，避免出现被用于非授权购买，非授权提现等行为的发生。加上企业互联网交易必须使用的硬件数字证书体系，企业用户在线交易的安全性将得到保障。

 “对欺诈行为我们绝不手软，我们会努力为中小企业提供一个诚信和安全的网上交易环境。”李韬同时还呼吁，“当然，我们更要呼吁社会，呼吁企业保持诚信，公平交易，共同维护商业和谐。诚信是交易之本，没有诚信的企业没有未来。”